§1 Wstęp
- Administratorem i właścicielem obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast jest firma PHU DEAL z siedzibą w Kiełczowie, kod pocztowy 55 – 093; ul. Północna 1; NIP: 911 133 60 50; wpisana do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej.
- Obiekt FIVE STARS B&B świadczy usługi noclegowe, gastronomiczne i inne, zgodnie z profilem działalności.
§2 Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady świadczenia usług i korzystania z infrastruktury w obiekcie FIVE STARS Bed&Breakfast; dokonywania rezerwacji pobytu, anulowania rezerwacji pobytu; sposoby i terminy płatności za usługi; zasady zakwaterowania i odpowiedzialności.
- Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez utworzenie rezerwacji, zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w obiekcie FIVE STARS Bed&Breakfast. Realizacja Umowy odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
- Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że uprzednio zapoznał się i bez zastrzeżeń akceptuje wszystkie warunki Regulaminu.
- Dla Umów zawartych poza lokalem mają zastosowanie przepisy art. 38 p. 12 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827).
- Opis pokoi, przykładowe zdjęcia, cennik usług noclegowych oraz pozostałych usług znajduje się na stronie internetowej obiektu: www.fivestarsbb.com oraz w Recepcji obiektu.
- Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast.
- Regulamin dostępny jest na stronie internetowej obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast pod adresem: www.fivestarsbb.com oraz do wglądu w Recepcji obiektu.
§3 Warunki rezerwacji i anulacji
- Rezerwację pobytu w obiekcie FIVE STARS Bed&Breakfast można dokonać: telefonicznie, drogą poczty elektronicznej, wykorzystując adres poczty podany na stronie internetowej obiektu, poprzez System rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej obiektu, bezpośrednio w Recepcji obiektu, lub poprzez portale rezerwacyjne, które współpracują z obiektem.
- Za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez Gościa podczas procesu rezerwacji, odpowiedzialność ponosi wyłącznie Gość.
- Telefonicznej rezerwacji pobytu można dokonać poprzez kontakt z Recepcją obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast pod nr tel. +48 881 339 339 oraz podaniu niezbędnych danych i informacji koniecznych do utworzenia rezerwacji w Systemie recepcyjnym.
- Dokonanie rezerwacji poprzez System rezerwacji dostępny na stronie www.fivestarsbb.com możliwe jest po wyborze opcji „Zarezerwuj” i polega na wyborze terminu, oferty pobytu oraz wypełnieniu formularza rezerwacyjnego. System wyliczy cenę za pobyt zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Rezerwacja zostanie utworzona po naciśnięciu guzika „Rezerwuj”, który będzie dostępny po akceptacji niniejszego Regulaminu.
- Po dokonaniu rezerwacji poprzez System rezerwacji, Gość otrzyma jej potwierdzenie na podany podczas procesu rezerwacji adres elektronicznej skrzynki pocztowej.
- Po dokonaniu rezerwacji za pomocą poczty elektronicznej Gość otrzymuje na podany adres skrzynki poczty elektronicznej potwierdzenie wstępnej rezerwacji, która zawiera warunki rezerwacji pobytu oraz informacje niezbędne do dokonania przedpłaty.
- Rezerwacje dokonane telefonicznie, poprzez System rezerwacji lub przez pocztę elektroniczną posiadają status rezerwacji oczekującej do czasu dokonania przez Gościa płatności.
- Wartość wpłaconej kwoty może być równa kosztom całego pobytu, lub mniejsza, zgodnie ze wskazaniem Systemu rezerwacji lub pracownika przyjmującego rezerwację. W przypadku rezerwacji na jedną noc kwota przedpłaty wynosi 100% wartości pobytu.
- Kwota wpłacona na poczet rezerwacji, której wartość jest mniejsza niż całościowy koszt pobytu, jest traktowana jako przedpłata.
- Jeśli przedpłata nie wpłynie na rachunek bankowy obiektu w terminie wyznaczonym w rezerwacji lub wpłynie później, obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo do sprzedaży pobytu w to miejsce innej osobie i anulowania rezerwacji. Brak przedpłaty w podanym terminie będzie skutkować anulacją rezerwacji.
- Jeśli Gość zgłosi rezygnację z pobytu, co najmniej 24 h przed rozpoczęciem doby hotelowej zarezerwowanego terminu przyjazdu, wpłacona przedpłata zostanie zwrócona na rachunek rezerwującego Gościa w terminie 7 (siedmiu) dni od daty anulowania przez obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast rezerwacji lub w formie Vouchera o wartości równej dokonanej przedpłaty. Realizacja Vouchera w obiekcie FIVE STARS Bed&Breakfast może nastąpić po uprzednim kontakcie Gościa z obiektem w celu uzgodnienia terminu, dostępności pokoju i innych warunków pobytu oraz wyceny pobytu według aktualnego w tym terminie cennika.
- Zmiana terminu pobytu musi zostać uzgodniona z obiektem FIVE STARS Bed&Breakfast co najmniej 24 h przed rozpoczęciem doby hotelowej i jest uzależniona od dostępności miejsc. Zamiana terminu pobytu powoduje nową wycenę pobytu.
- W przypadku nie pojawienia się Gościa w obiekcie w dniu przyjazdu lub braku zgłoszenia przez Gościa rezygnacji bądź zgłoszenia w czasie krótszym niż 24 h przed rozpoczęciem doby hotelowej zarezerwowanego przyjazdu przedpłata nie zostanie zwrócona.
- Na życzenie Gościa obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast prześle potwierdzenie uregulowania przez Gościa przedpłaty po zaksięgowaniu wpłaty przez Bank na rachunku obiektu.
- Gość zobowiązany jest do uiszczenia kosztów rezerwacji pobytu najpóźniej w dniu zameldowania.
- Ceny usług zawierają podatek VAT w stawce obowiązującej w zależności od świadczonej usługi.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast może pobrać kaucję od Gościa będącą depozytem zabezpieczającym w wysokości 500 zł. Kaucja musi być uiszczona w całości przed zameldowaniem w pokoju. Brak wpłaty wymaganej kaucji będzie skutkować anulowaniem rezerwacji, bez względu na źródło rezerwacji. Kaucję można opłacić przelewem na rachunek obiektu lub gotówką w recepcji. Kaucja zostaje zwrócona po zakończonym pobycie w ciągu 7 (siedmiu) dni na rachunek, z którego była wpłacona lub gotówką jeśli została wpłacona w Recepcji. FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo zatrzymania wpłaconej kaucji w całości bądź w jej części w następujących:
- a). w wypadku rażącego naruszenia regulaminu obowiązującego w obiekcie, a w szczególności w przypadku zakłócania ciszy nocnej lub naruszenia zakazu organizowania imprez i spotkań towarzyskich w obiekcie,
- b). naruszenia zakazu palenia w obiekcie,
- c). w przypadku stwierdzenia szkód i zniszczenia w pokoju lub utraty jego wyposażenia,
- d). jeśli w wyniku działań osoby wynajmującej pokój konieczne będzie czasowe wstrzymanie dalszego wynajmowania tego pokoju.
- Płatność za pobyt nie podlega zwrotowi w przypadku skrócenia pobytu.
- Pobyt zwierząt na terenie obiektu musi być uprzednio zgłoszony i potwierdzony w Recepcji.
- Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za pobyt zwierząt w obiekcie FIVE STARS Bed&Breakfast.
§4 Zakwaterowanie
- Zakwaterowanie możliwe jest do godziny 20:00 w dniu przyjazdu. W przypadku późniejszego przyjazdu, należy powiadomić o tym Recepcję do godziny 20:00.
- Istnieje możliwość wcześniejszego zakwaterowania po uzgodnieniu z Recepcją dostępności pokoju.
- Podstawą do zakwaterowania Gościa jest okazanie dowodu tożsamości ze zdjęciem.
- Przy zakwaterowaniu może być wymagane wypełnienie i podpisanie karty meldunkowej.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania w przypadku kiedy Gość:
- a). nie posiada lub nie chce okazać dowodu tożsamości ze zdjęciem,
- b). odmawia wypełnienia i podpisania karty meldunkowej,
- c). odmawia zapłaty za pobyt lub obowiązkowe opłaty,
- d). w trakcie ostatniego pobytu Gość rażąco naruszył regulamin obiektu,
- e). wulgarnie odnosi się do pracowników obiektu,
- f). gdy Gość jest pod znacznym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, nie przestrzega norm współżycia społecznego, awanturuje się.
- Gość nie nabywa roszczenia o dostępność konkretnego Pokoju w obiekcie.
- Gość przy zakwaterowaniu otrzymuje odpowiednio zaprogramowaną kartę wejściową do pokoju oraz do bramy wejściowej na teren obiektu, lub przesyłane są do Gościa kody wejściowe w wiadomości e-mail bądź za pośrednictwem SMS na podane podczas rezerwacji pobytu dane.
- Na życzenie Gościa usługa zmiany pokoju w trakcie pobytu jest możliwa po uzgodnieniu z Recepcją dostępności pokoi, przy czym płatność za pobyt nie ulega obniżeniu i może być realizowana za dodatkową opłatą.
- Osoby przebywające gościnnie mogą znajdować się na terenie obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast w godzinach 7.00 – 22.00
- Zabrania się użyczania pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który została uiszczona opłata. Pokój wynajmowany jest konkretnym osobom wskazanym w dokonanej rezerwacji pobytu.
- Na życzenie Gościa w godzinach pracy Recepcji obiekt może świadczyć usługę przechowania bagażu.
§5 Doba hotelowa
- Pokój wynajmowany jest na doby hotelowe.
- Doba hotelowa trwa od godziny 15.00 do godziny 11.00.
- W przypadku chęci przedłużenia doby hotelowej bądź pobytu Gość powinien poinformować Recepcję najpóźniej do godziny 10.00 dnia, w którym upływa termin pobytu w pokoju.
- Możliwość przedłużenia doby hotelowej do godziny 13.00 jest uzależniona od dostępności pokoi i realizowana za dodatkową opłatą.
- Jeżeli Gość nie opuści pokoju do godziny 11.00 i nie powiadomi o chęci przedłużenia doby hotelowej zostanie on przedłużony automatycznie na kolejna dobę, po aktualnej cenie pokoju. W przypadku braku możliwości przedłużenia doby hotelowej zostanie naliczona opłata za każdą dodatkową godzinę pobytu w wysokości 30 PLN/os.
- W sytuacji gdy Gość nie pojawi się w obiekcie FIVE STARS Bed&Breakfast do godziny 11.00 w dniu wymeldowania, obiekt zastrzega sobie prawo wejścia do pokoju i przeniesienia rzeczy do depozytu.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo odmowy przedłużenia pobytu w przypadku, gdy Gość nie uregulował płatności za wcześniejszy pobyt.
§6 Zasady pobytu
- Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22.00-7.00. W tym czasie w pokoju mogą przebywać wyłącznie zameldowani Goście. Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast może odmówić świadczenia dalszych usług bez zwrotu kosztów pobytu w przypadku naruszenia tej zasady.
- Recepcja czynna jest w godzinach 8:00-20:00, wszelkie niedogodności związane z pobytem należy niezwłocznie zgłosić recepcjonistom, aby umożliwić pracownikom obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast jak najszybsze podjęcie niezbędnych działań oraz poprawę standardu świadczonych usług.
- Sprzątanie w pokoju wykonywane jest na życzenie Gościa.
- W pokojach oraz na terenie obiektu obowiązuje całkowity ZAKAZ PALENIA. Za naruszenie tej zasady zostanie nałożona kara w wysokości 500 PLN obejmująca czyszczenie i długotrwałe wietrzenie pokoju oraz dodatkowe pranie i czyszczenie wyposażenia.
- W razie potrzeby obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast może dokonać niezbędnej naprawy usterki urządzeń w pokoju podczas nieobecności Gościa.
- Przez cały okres pobytu w obiekcie dzieci muszą być pod stałą opieką i kontrolą dorosłych.
- Nieletni do 13 roku życia mogą używać windy w obiekcie tylko pod opieką osób dorosłych.
- Na życzenie Gościa istnieje możliwość nieodpłatnego udostępnienia żelazka i deski do prasowania.
- Na życzenie Gościa i w miarę dostępności istnieje możliwość nieodpłatnego wstawienia do pokoju łóżeczka dla małych dzieci (dotyczy dzieci do ukończenia 3 roku życia).
- Ze względu na bezpieczeństwo oraz należyte zabezpieczenie pokoju, każdorazowo opuszczając pokój Gość jest zobowiązany zamknąć okna, wyłączyć telewizor i światło, zakręcić krany w łazience, zamknąć drzwi. W przypadku nadania kodów dostępu do pokoju i obiektu na czas pobytu Gość jest zobowiązany chronić je i nie udostępniać innym osobom. W przypadku zgubienia bądź utracenia karty- klucz do drzwi pokoju i wejściowych należy niezwłocznie zgłosić ten fakt Recepcji.
- Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabrania się używania w pokoju grzałek elektrycznych, żelazka, itp.
- W pokoju nie można przechowywać materiałów niebezpiecznych, m. in. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, materiałów wybuchowych czy drażniących.
- W pokojach urządzanie imprez i spotkań towarzyskich jest całkowicie zakazane. W przypadku interwencji Policji, Straży Miejskiej lub firmy ochraniającej obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast może nałożyć na Gościa karę w wysokości 1000 zł.
- Gościom zabrania się wynoszenia poza teren obiektu przedmiotów stanowiących wyposażenie obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast. Istnieje możliwość zakupu niektórych elementów wyposażenia (np. ręczniki, ozdobne poduszki). Informacje można uzyskać w Recepcji.
- Wybrane obszary Obiektu FIVE STARS B&B są monitorowane.
- W przypadku pobytu zwierząt na terenie obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast właściciel zobowiązany jest do trzymania zwierzęcia w taki sposób by nie zagrażał otoczeniu oraz do uprzątnięcia wszystkich nieczystości związanych z jego pobytem.
- W przestrzeniach ogólnodostępnych zwierzęta muszą być trzymane na smyczy.
§7 Odpowiedzialność
- Gość ma obowiązek pozostawienia udostępnionego mu pokoju oraz udostępnionego wyposażenia w stanie niepogorszonym.
- Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody w obiekcie FIVE STARS Bed&Breakfast wyrządzone z jego winy jak również z winy towarzyszących lub odwiedzających Go osób. Szkoda oznacza zarówno zniszczenie/uszkodzenie elementów wyposażenia pokoju jak ich utratę.
- W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia pokoju bądź innych urządzeń technicznych na terenie obiektu Gość zobowiązany jest zgłosić zdarzenie w Recepcji FIVE STARS Bed&Breakfast.
- Gość ponosi bezpośrednią odpowiedzialność materialną w przypadku stwierdzenia szkód, uszkodzeń bądź zniszczeń w pokoju lub utraty elementów jego wyposażenia, a w szczególności:
- a). mebli, oświetlenia oraz innych elementów wystroju w pokoju,
- b). armatury sanitarnej, elementów wyposażenia łazienki
- c). uszkodzenia ręczników, pościeli, zasłon, firan oraz innych tekstyliów będących na wyposażeniu pokoju wynikające z podarcia, pocięcia, używania kosmetyków, demakijażu, czyszczenia obuwia itp.
- d). wymiany żarówek, przepięcia z zastosowaniem nie atestowanych urządzeń elektrycznych i urządzeń technicznych obiektu.
- Cennik wyposażenia oraz cennik usunięcia szkód stanowią załączniki do Regulaminu i są dostępne do wglądu w Recepcji obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast. Niezależnie od cennika obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo do indywidualnej i odrębnej wyceny zniszczeń w zależności od prac koniecznych do usunięcia szkody. Wycena utraty wyposażenia lub szkód i kosztów ich usunięcia będzie dokonana przez obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast po zakończeniu pobytu Gościa w obiekcie, na podstawie kosztów zakupu materiałów, urządzeń oraz kosztów usługi naprawy bądź wymiany.
- Gość ponosi bezpośrednią odpowiedzialność materialną jak w pkt 1 w przypadku zgubienia karty- klucz do pokoju lub udostepnienia jej osobom niezameldowanym, w wyniku czego dojdzie do zniszczeń lub kradzieży przez osoby trzecie.
- Gość ponosi pełną i bezpośrednią odpowiedzialność materialną za zgubienie klucza lub karty wejściowej do pokoju i budynku lub karty parkingowej. Opłaty za zgubiony klucz lub za kartę magnetyczną określone są w cenniku usunięcia szkód, który stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub zniszczeń powstałych z winy Gościa obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe.
- W przypadku naruszenia warunków Regulaminu FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenia usług. Osoba naruszająca regulamin jest zobowiązana do zastosowania się do żądań FIVE STARS Bed&Breakfast, uregulowania kosztów noclegu oraz opłaty za wyrządzone szkody.
- Dzieci i młodzież poniżej 16 lat powinny przebywać na terenie obiektu pod nadzorem opiekuna prawnego. Opiekun ten ponosi odpowiedzialność za czyny i szkody wyrządzone przez podopiecznych.
- Właściciel zwierzęcia ponosi bezpośrednią odpowiedzialność za czyny i zniszczenia spowodowane przez zwierzę na szkodę obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast, pracowników i innych Gości. Właściciel może zostać obciążony kosztami wszelkich szkód wyrządzonych przez zwierzę podczas pobytu w obiekcie.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo do odmówienia realizacji rezerwacji w przypadku gdy ujawnione zostanie oszukańcze lub niewłaściwe postępowanie klienta, lub w innych okolicznościach, w których ujawnione zostaną pomyłki lub błędy w rezerwacjach albo okaże się, że rezerwacje są rezultatem pomyłki lub błędu oprogramowania.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności, awarie oraz ich skutki, które wystąpiły z przyczyn niezależnych od obiektu.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, niedogodności i utracone korzyści powstałe w związku z opóźnionym udostępnieniem pokoju.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast nie ponosi jakichkolwiek zobowiązań w skutek działania siły wyższej.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast odpowiada wyłącznie za rzeczy oddane na przechowanie do depozytu w Recepcji. W pozostałych przypadkach związanych z utratą lub uszkodzeniem rzeczy wniesionych przez Gości do Obiektu obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego.
- Odpowiedzialność Obiektu jest ograniczona również w przypadku, kiedy Gość nienależycie zabezpieczył pokój – należy sprawdzić zamknięcie pokoju po każdym jego opuszczeniu.
- Obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przekraczających możliwość przechowania w depozycie obiektu a także przedmiotów wielkogabarytowych, których zdeponowanie jest utrudnione.
- Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w wynajmowanym pokoju mogą zostać odesłane po zamówieniu przez Gościa kuriera i po opłaceniu przez Niego kosztów przesyłki. W przypadku nie odebrania pozostawionych przedmiotów przez Gościa obiekt przechowa je przez 1 (jeden) miesiąc. Po tym terminie przedmioty te przepadają na rzecz obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast.
§8 Dane osobowe
- Wszelkie dane osobowe będą przetwarzane przez obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast zgodnie z aktualnymi przepisami prawa dotyczącymi danych osobowych, zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) -tzw. ,,RODO”.
- Administratorem danych osobowych jest firma PHU DEAL z siedzibą w Kiełczowie, przy ulicy Północnej 1, kod pocztowy 55-093, NIP 911 133 60 50, REGON 020669450, kontakt: adres e-mail recepcja@fivestarsbb.com, telefon: +48 881 339 339.
- Dane osobowe są przetwarzane, wykorzystywane i przechowywane przez obiekt FIVE STARS Bed&Breakfast na zasadach określonych w Ustawie o ochronie danych osobowych oraz Polityce Prywatności, z którą można zapoznać się w zakładce Polityka Prywatności na stronie internetowej lub w Recepcji obiektu.
- Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie jego danych osobowych koniecznych do wykonania usługi noclegowej zgodnie zasadami określonymi w Polityce Prywatności obiektu.
- Podanie danych osobowych przez Gościa jest całkowicie dobrowolne, ale konieczne do dokonania zakupu usługi obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast.
- Gość w każdym czasie posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania zmiany i usuwania zgodnie zasadami określonymi w Polityce Prywatności obiektu.
- Korzystając w jakikolwiek sposób z usług świadczonych przez obiekt FIVE STARS B&B, Gość akceptuje zasady zawarte w Polityce Prywatności opublikowane w serwisie www.fivestarsbb.com
§9 Postanowienia końcowe
- Prawem właściwym dla Umowy i wszelkich ewentualnych sporów Stron jest prawo polskie, językiem właściwym jest język polski.
- Ewentualne spory Stron rozpatruje sąd właściwy dla siedziby obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne stosowne przepisy prawa polskiego.
- Obiekt zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu.
- Wszelkie inne kwestie regulują wewnętrzne procedury obiektu FIVE STARS Bed&Breakfast.